Apostila de Mapeamento e Gestão de Processos

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Descrição

Se você parar para observar as milhares de empresas que existem no mundo e a forma como elas prestam serviços, vai perceber que as melhores organizações, com maiores padrões de atendimento repetem as mesmas atividades de forma maestral.

Esse processo independe se você está em uma cidade do Brasil ou em outra na Europa ou se você está sendo atendido por um jovem de 18 anos ou por um senhor de 60.

O equilíbrio entre processos e flexibilidade é a chave para uma empresa pouco burocrática e organizada. Isso tudo mostra a importância de uma cultura organizacional voltada para uma gestão de processos bem implementados. Ao ter diretrizes claras do que fazer determinada atividade, o padrão de entrega de resultados costuma ser maior.

Por isso, antes de começar essa auto consultoria, é importante conhecer alguns conceitos básicos sobre processos;

Processos: É um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa, descrito suficientemente bem para que possa ser consistentemente usado por pessoas diferentes. Um processo organizacional se caracteriza por:

  • Ter início e fim e um objetivo;
  • Ter um resultado específico;
  • Ter as atividades para se chegar do início ao fim descritas

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